П Р А В И Л А
Внутреннего распорядка для потребителей услуг
Настоящие Правила разработаны в соответствии с требованиями действующего Российского законодательства
на основании: Конституции Российской Федерации; Гражданского кодекса; Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ; Федерального закона от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных»; Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 27 июля 2006 года N 140-ФЗ; Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 04 октября 2012 года № 1006; Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 09 октября 2015 г. № 1085; Приказа Минздрава РФ от 9 декабря1999 г. N 438 «Об организации деятельности дневных стационаров в лечебно-профилактических учреждениях»; Устава Общества; иных нормативно-правовых документов, касающихся осуществления санаторно-курортной и гостиничной деятельности.
1. Общие положения
1.1 Лечебно-Профилактическое учреждение «санаторий имени С.М. Кирова» (далее по тексту – Санаторий), руководствуясь настоящими Правилами, предоставляет отдыхающим (далее по тексту – Гость) санаторно-курортное, оздоровительное обслуживание, медицинскую помощь и гостиничные услуги в соответствии с разработанными и утвержденными Санаторием программами.
1.2 Фирменное наименование, место нахождения и режим работы Санатория размещается на информационной вывеске у главного входа в Санаторий.
1.3 Полную информацию о Санатории: наименование, свидетельство о государственной регистрации, свидетельство о постановке на учет в налоговом органе, лицензия на медицинскую деятельность, свидетельство о присвоении категории 3 звезды, стоимость услуг, перечень услуг, категория номеров с их описанием, перечень и стоимость дополнительных услуг, сведения о порядке и форме оплаты, настоящие Правила, сведения о питании, бытового обслуживания, сведения об органах осуществляющих контроль за оказанием медицинских услуг, сведения о местном органе по защите прав потребителей и иную информация согласно требованиям действующего законодательства РФ Гость может получить в Отделе маркетинга и продаж, Уголке потребителя, расположенном на 1 этаже, а также на официальном сайте Санатория.
2. Реализация путевок физическим лицам
2.1 Бронирование путевок в Санатории осуществляется по заявкам, поступившим с сайта Санатория, по телефону, электронной почте, после чего сотрудники формируют Заказ (при наличии мест на запрашиваемую дату) и выставляют счет на оплату стоимости путевки.
2.2 Счет на предоплату стоимости санаторно-курортной путевки является подтверждением бронирования. Указанный счет должен быть оплачен в следующие сроки:
- по заявкам, оформленным через сайт Санатория, не позднее 72 (семидесяти двух) часов (3 суток) с момента регистрации заказа или не позднее 24 часов (1 суток), если до даты заезда менее 72 часов (3 дней);
- по заявкам, оформленным по телефону, электронной почте, не позднее 240 (двухсот сорока) часов (10 суток) с момента бронирования, если до заезда осталось более 21 (двадцати одного) дня. Если до даты заезда осталось менее 21 дня, то не позднее 72 (семидесяти двух) часов (3 суток) с момента бронирования. Если до даты заезда осталось менее 3 суток, то не позднее 24 часов (1 суток) с момента бронирования.
2.3 Обязательным условием для осуществления бронирования является обратная связь с клиентом (телефон, e-mail).
2.4 По истечению указанных сроков, необеспеченные предоплатой Заказы автоматически аннулируются.
2.5 Оплата санаторно-курортной путевки производится следующим образом:
При бронировании путевок в Санаторий, Покупатель путевки оплачивает Санаторию предоплату стоимости санаторно-курортной путевки в размере 30% от ее общей стоимости.
Окончательный расчет осуществляется по прибытии в Санаторий не позднее первого дня срока оказания соответствующих санаторно-курортных услуг наличным или безналичным способом.
2.6 Без полной оплаты стоимости путевки, санаторно-курортные услуги Санаторием не оказываются.
2.7 В случае прибытия в санаторий без предварительного бронирования номера, Гость получает информацию о наличии свободных мест в санатории и при их наличии оплачивает 100 (сто) % стоимости путевки в день заезда.
2.8 В случае не заезда в санаторий по неуважительной причине из предоплаты удерживается стоимость за простой номера в размере стоимости суток проживания по указанной путевке.
2.9 При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, относящегося к данной категории, остается за Администрацией Санатория.
2.10 Реализация размещения отдельных мест в двухместных номерах не производится, номер возможно выкупить только целиком.
2.11 При размещении Гостя, чье пребывание в Санатории оплачено по тарифу одноместного проживания в номере, дополнительное поселение Гостя в этот номер осуществляется по тарифу дополнительного места. Размещение на дополнительном месте рассчитывается от тарифа доп. места в номере по типу путевки (программы), которую выбирает Гость.
2.12 Дети до 14 лет на лечение по санаторно-курортной путевке не принимаются. С 6 лет возможно оформление по гостиничным услугам (проживание и питание).
3. Реализация путевок организациям
3.1. Бронирование путевок в Санатории юридическим лицам, желающим приобрести путевки (для своих работников или иных лиц) по безналичному расчету, путем телефонных переговоров, а также посредством обмена электронными документами (с использованием сети Интернет).
3.2 Организация предоставляет в Санаторий письменную заявку с указанием сроков заезда и других данных.
3.3 Сотрудники Санатория по заявке потенциального покупателя путевки (оформленной в виде электронного отправления либо путем передачи документа средствами факсимильной связи, либо по почте) формирует заказ.
3.4 Санаторий заключает с организацией договор купли-продажи путевок с составлением соответствующего графика заездов.
3.5 Санаторий выставляет организации счет с указанием в нем номеров Заказов.
3.6 Организация должна оплатить счет в срок не позднее чем за 21 (двадцать одни) сутки до даты заезда или не позднее 3 (трех) суток с даты бронирования, если до заезда осталось менее 21 (двадцати одних) суток. Если до даты заезда осталось менее 3 (трех) суток, то не позднее 24 (двадцати четырех) часов (1 суток) с момента бронирования.
3.7 После оплаты стоимости путевок Организацией в соответствии с условиями соответствующего договора Организация выдает отдыхающим ваучер (направление или другой документ, согласованный соответствующим договором), подтверждающий приобретение путевки, или доверенность на получение путевки.
3.8 При заезде Гостей, прибывших от Организаций по безналичному расчету, изменения в расселении осуществляются только на основании письменного согласия Организации, оплатившей пребывание Гостя. При отсутствии письменного согласия Организации изменение категории размещения номера осуществляется по действующему тарифу за счет средств Гостя.
3.9 Оплата за приобретенный Гостем пакет услуг может производиться как за наличный, так и за безналичный расчет. В случае оплаты услуг по безналичному расчету и предоставлении Гостем оригинала Доверенности от Организации, Гостю выдаются следующие документы: отрывной талон к путевке, счет-фактуру, акт об оказании услуг, накладную.
3.9 В исключительных случаях возможен перенос срока заезда на другой период, по взаимному согласию сторон.
4. Регистрация гостей
4.1. Оформление проживания Гостя в Санатории производится при предъявлении:
а) паспорта гражданина РФ;
б) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
в) паспорта иностранного гражданина;
з) вида на жительство иностранного гражданина или лица без гражданства.
А также:
- санаторно-курортной карты,
- документа, подтверждающего право на получение путевки (обменную путевку, ваучер или доверенность),
- для детей до 14 лет справку об эпидокружении,
- полис ОМС.
В случае отсутствия санаторно-курортной карты, она оформляется в Санатории (в т.ч. за дополнительную плату), согласно действующему прейскуранту на базе Санатория.
4.2 Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713.
4.3 Регистрация несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
4.4 Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9.
4.5 Оформление заезда и выезда Гостя в Санатории осуществляется круглосуточно.
4.6 При регистрации Гостя в Службе отдела маркетинга и продаж оформляется договор возмездного оказания услуг (для физических лиц, забронировавших услуги самостоятельно), историю болезни. Руководствуясь Федеральным законом от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», Гость подписывает согласие на обработку персональных данных Санаторием.
3.6. В случае госпитализации Гостя в лечебные учреждения города оплата за нахождение в стационаре городских лечебных учреждений производится за счет средств ОМС, ДМС при наличии полиса у Гостя, при отсутствии полиса за счет Гостя.
3.7 Предоставление санаторно-курортных услуг оформляется путевкой.
3.8 Санаторий оставляет за собой право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания в случаях:
- у прибывшего Гостя отсутствуют документы, удостоверяющие личность, документы недействительны или просрочены;
- Гость находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, неадекватно, агрессивно себя ведет по отношению к окружающим;
- Гость не дает согласие на обработку персональных данных;
- в других случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ и здравым смыслом.
3.9 В день заезда Гость в истории болезни подписывает под строкой «С правилами пребывания в санатории ознакомлен» и соглашается с настоящими Правилами пребывания в ЛПУ «санаторий им. Кирова».
5. Правила и порядок приема и размещения отдыхающих
5.1 Официальное время заезда в санаторий – 12:00; время выезда (расчетный час) – 10:00.
Размещение Гостя, прибывшего досрочно, не гарантируется и допускается при условии наличия свободных и готовых к заселению номеров с взиманием дополнительной почасовой платы в зависимости от категории номера. При раннем заезде и позднем выезде взимается оплата согласно прейскуранту на гостиничные услуги (в т.ч. НДС 20%). Также Гость, может приобрести отдельно завтрак, обед или ужин, согласно действующему прейскуранту на питание.
5.2 В случае позднего прибытия в санаторий, если Гость не воспользовался оплаченными и предоставленными услугами, входящими в стоимость путёвки, то стоимость путевки не пересчитывается, денежные средства, за неоказанные услуги не возвращаются.
5.3 В случае досрочного выезда отдыхающий обязан уведомить Санаторий до установленного расчетного часа (10-00).
При уведомлении Санатория о досрочном выезде до расчетного часа (10-00), в течении 7 дней с даты получения уведомления (т. 314 ГК РФ), Санаторий возвращает денежные средства в полном объёме, но может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг.
При уведомлении Санатория о досрочном выезде после расчетного часа (10-00) стоимость текущих суток перерасчету и возврату не подлежит.
5.4. В случае краткосрочного отъезда Гостя на сутки и более из Санатория с последующим возвратом в Санаторий по любым причинам компенсация неиспользованных дней путевки и продление срока проживания не производится.
5.5 При выезде из Санатория Отдыхающий обязан: а) уведомить горничную/администратора, не позднее, чем за 1 час до отъезда; в присутствии Отдыхающего представитель Санатория проводит проверку состояния номера, его оснащенность и комплектность принадлежностями согласно Табеля оснащенности номеров. б) вернуть ключ от номера дежурному администратору
5.6 При выявлении в номере повреждений оборудования, мебели, стен, пола, постельных и иных принадлежностей, а также в случае выявления пропажи/недостачи вещей, принадлежащих Санаторию, представителем Санатория составляется соответствующий акт. Отдыхающий обязан компенсировать ущерб, причиненный Санаторию, в день отъезда. В случае отказа в подписании акта или отсутствия Отдыхающего, акт может быть составлен в присутствии любого третьего лица.
5.7 В случае, если Гость не проинформировал работника службы размещения о готовности номера к выселению, при наступлении расчетного времени выезда работник Санатория вправе войти в номер Гостя без какого-либо согласования. В случае если Гость отсутствует в номере, принимаются меры по осуществлению связи с ним по телефону
5.8. Если с Гостем не удается связаться, либо он находится за пределами Санатория, работником Санатория принимаются меры по сбору его личных вещей с целью освобождения номера.
5.9 Опись вещей Гостя производится в присутствии третьего лица, в последующем вещи принимаются на ответственное хранение Санаторием. Выдача личных вещей осуществляется Гостю или его представителю либо путем отправки по месту нахождения Гостя.
5.10 В случае если Гость покидает Санаторий без уведомления службы размещения и проведения приемки номера в его присутствии, Гость принимает на себя риски получения претензии от Санатория относительно выявленных после его выезда повреждений оборудования, мебели, стен, пола, постельных и иных принадлежностей, принадлежащих Санаторию и иных претензий относительно недостачи движимого имущества и технического состояния номера.
6. Обслуживание Гостей в номерах
5.1 Гость должен проинформировать службу размещения если имеются замечания к состоянию номера, его оснащенности, уборке и комплектности.
В случае если в течение первых суток пребывания от Гостя не поступили замечания и жалобы относительного технического состояния номера, в последующем при выезде он лишается права предъявлять претензии Санаторию относительно качества услуг размещения.
Работник службы размещения обязан принять меры по устранению замечаний. Срок устранения замечаний не превышает 24 часов в обычные дни и 48 часов в праздничные и выходные дни.
5.2 При размещении в номере Гостям предоставляется комплект постельных принадлежностей по количеству фактически занимаемых спальных мест (включая теплые одеяла), комплект туалетных принадлежностей, количество которых определено установленным в Санатории нормативом выдачи.
5.3. Уборка в номерах осуществляется ежедневно с понедельника по пятницу, суббота и воскресенье выходной. Уборка происходит с учетом санитарно-эпидемических требований.
5.4. Уборка номеров с применением моющих и дезинфицирующих средств проводится не менее 1 раза в неделю.
В номерах категории «Люкс» смена постельного белья происходит 1 раз в 3 дня, смена полотенец 1 раз в 2 дня.
«Полулюкс, стандарт» - смена постельного белья 1 раз в 5 дней, смена полотенец 1 раз в 3 дня.
Замена туалетных и иных принадлежностей осуществляется по мере их использования, но согласно установленного в Санатории норматива.
Услуги стирки, химчистки и ремонта личных вещей/обуви не оказываются. Обязательное наличие в комнатах климатической техники не предусмотрено.
5.5. Уборка номеров осуществляется в следующей очередности: - первая очередь – готовятся номера, подлежащие заселению (в день заезда до начала расчетного часа); вторая очередь – уборка заселенных номеров; третья очередь - уборка остальных номеров, из которых выехали гости.
5.6. В текущую уборку номера входят: - уборка в ванной комнате: замена полотенец (при наступлении срока замены), протирка зеркал, мебели, полочек и ручек в ванной, чистка и дезинфекция сантехники, смена мусорного пакета и вынос мусора, мытье пола. - уборка в комнатах: смена постельного белья (при наступлении срока смены), протирка мебели, бытовой техники и предметов интерьера, мойка и полировка зеркал, удаление пыли с ковровых покрытий и мягкой мебели с применением пылесоса, мытье пола.
5.7. По просьбе Отдыхающих может осуществляться внеочередная уборка номера, смена белья и замена полотенец без взимания платы.
5.8. Уборка номера проводиться в отсутствие Отдыхающего, за исключением случая, когда Отдыхающий не собирается покидать номер и согласен на проведение уборки в его присутствии. Отдыхающий вправе просить отложить уборку. Если на двери номера с внешней стороны вывешена табличка «Просьба не беспокоить», уборка такого номера производится только с согласия Отдыхающего. В любом случае в целях обеспечения санитарного режима в номерном фонде уборка номера должна быть проведена не реже 1 раза в 3 дня, независимо от согласия Отдыхающего.
5.9. Генеральная уборка номера проводится после выезда Отдыхающего и освобождения номера.
5.10. Отдыхающий вправе пользоваться всеми видами услуг, оказываемых Санаторием. Объем услуг, предоставляемых Отдыхающему, определяется исходя из стоимости каждой путевки (размещения) и набора входящих в нее услуг.
5.11 Сохранность личных вещей, находящихся в номере, обеспечивается самим Отдыхающим при его должной осмотрительности и внимательности, ценные вещи должны храниться в сейфе, расположенном в номере. Санаторий несет ответственность за сохранность денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других вещей Отдыхающих при наличии вины.
6. Права и обязанности
6.1. Санаторий имеет право:
а) требовать от Отдыхающих соблюдения настоящих Правил и в случае их нарушения Отдыхающими выселять нарушителей в бесспорном порядке;
б) в случае нанесения Отдыхающими материального ущерба имуществу Санатория, его работникам, третьим лицам требовать его возмещения в полном объеме;
в) в случае, когда действия (бездействия) Отдыхающего повлекли за собой последствия, предусмотренные действующим уголовным и административным законодательством, обращаться в соответствующие органы правопорядка и следствия для возбуждения соответствующего производства по установленным фактам содеянного.
6.2. Санаторий обязан:
а) строго соблюдать настоящие Правила;
б) предоставлять услуги Отдыхающим надлежащего качества и ассортимента на условиях равенства в соответствии с условиями путевок, договора или условий бронирования, с соблюдением всех правил и норм, предусмотренных действующим законодательством;
в) обеспечивать условия для соблюдения Отдыхающими настоящих Правил и действующего законодательства, регламентирующего вопросы предоставления услуг по проживанию;
г) содержать номерной фонд в должном технически исправном состоянии, укомплектованном по действующим нормам и правилам, Табелю оснащения номеров в корпусе;
д) информировать Отдыхающих по всем вопросам предоставления услуг, внимательно и профессионально относится к запросам и предложениям Отдыхающих, давать разъяснения по выполнению настоящих Правил;
е) довести настоящие Правила до каждого Отдыхающего путем их размещения в общедоступных местах;
ж) требовать от персонала Санатория уважительного и вежливого отношения к Отдыхающим.
6.3. Отдыхающие имеют право:
а) приглашать посетителей (не более 2х человек), не проживающих в санатории. Ваши гости могут оставаться в номере и на территории санатория с 08.00 до 22.00 часов, с условием, что Вы заранее уведомили сотрудника санатория – портье о визите гостей. Гостю потребуется предъявить документ, удостоверяющий личность на территории РФ в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713. При нахождении гостя потребителя в номере после 22:00 часов должно быть оформлено его проживание в санатории на стойке размещения. Ответственность за регистрацию фактически проживающих в номере гостей возлагается на основного потребителя.
б) получать услуги в объеме, ассортименте и с надлежащим качеством в соответствии с условиями путевки, договора, условий бронирования;
в) получать дополнительные услуги, предоставляемые Санаторием, на платной и бесплатной основе, в соответствии с условиями путевки (договора, условий бронирования), настоящих Правил, иных локальных нормативных актов;
Оплата за дополнительные медицинские услуги осуществляется с понедельника по пятницу с 8.00 до 15.30 в Отделе маркетинга и продаж.
Оплата Гостем всех предоставляемых услуг производится в соответствии с действующими прейскурантами, утвержденными в Санатории.
Оплата дополнительных медицинских и других услуг, предоставляемых Гостю, осуществляется заблаговременно.
г) замена медицинских процедур, входящих в стоимость комплекса услуг по путевке возможна при наличии у Гостя медицинских противопоказаний по согласованию с лечащим врачом Санатория.
В отдельных случаях при наличии у Гостя абсолютных медицинских противопоказаний к санаторно-курортному лечению, возможен перевод на оказание оздоровительных услуг по решению заседания консультативного совета Санатория, с последующим перерасчетом денежных средств.
д) требовать от Санатория исполнения настоящих Правил;
е) получать от Санатория разъяснения в части действия норм настоящих Правил;
ж) обращаться к Администрации Санатория с предложениями об улучшении качества обслуживания.
6.4. Отдыхающий, проживающий в Санатории, обязан:
а) соблюдать установленный Санаторием порядок проживания и оплаты предоставляемых услуг;
б) соблюдать тишину, общественный порядок в Санатории (не шуметь, громко не разговаривать, не включать громко ТВ, музыку), придерживаться распорядка дня;
д) соблюдать правила противопожарной безопасности, бережно относиться к имуществу и оборудованию Санатория;
е) покидая номер, закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и другие электроприборы;
ж) по истечении оплаченного срока проживания освободить номер;
з) своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Санаторием платные услуги, не включенные в стоимость путевки, договора или условий бронирования;
и) проявлять уважительное и вежливое отношение к персоналу Санатория, третьим лицам, не допускать нецензурных выражений, оскорблений, критики в грубой форме, не допускать нецензурных выражений, оскорблений, критики в грубой форме;
к) обеспечивать доступ в номер работников Санатория не реже, чем каждые три дня в течение срока проживания в Санатории для проведения текущей уборки номера и смены постельного белья, а в случае необходимости предотвращения/устранения аварий, причинения вреда имуществу и здоровью – немедленно по требованию Санатория;
л) незамедлительно уведомить работника службы размещения/дежурную спального корпуса о возникновении любых поломок оборудования, инвентаря, аварий, повреждений электро- и сантехнического оборудования;
м) изучить план эвакуации спального корпуса и разъяснить детям о незамедлительном информировании любого взрослого в случае обнаружения признаков возгорания.
6.5. Отдыхающим запрещается:
а) передавать ключ от номера другому лицу;
б) оставлять посторонних в номере в свое отсутствие;
в) хранить в номере горючие и легковоспламеняющиеся материалы;
г) содержать в номере животных;
д) приносить в номер продукты питания и спиртные напитки, еду из столовой;
е) распивать в номере спиртные напитки, в том числе слабоалкогольные (пиво, коктейли);
ж) курить в номере табачные изделия, любые курительные, паровые смеси, в том числе кальян;
з) нарушать общественный порядок, этические нормы, нормы морали и нравственности;
и) находиться в общественных местах в состоянии алкогольного или иного опьянения (за исключением мест, в которых разрешено употребление алкоголя), в состоянии, оскорбляющим человеческое достоинство и общественную нравственность; в грязной, пачкающей одежде, неопрятного, неухоженного вида;
к) употреблять ненормативную лексику, и допускать высказывания, нарушающие общественный порядок, оскорбляющие человеческое достоинство и общественную нравственность.
6.6. Отдыхающие, заезжающие в Санаторий с детьми, обязаны:
а) осуществлять контроль за местонахождением, поведением своих детей в местах проживания и местах общего пользования. Детям запрещено:
- самостоятельно без присмотра родителей играть в коридорах, фойе, на лестничных площадках;
- до 12 лет пользоваться лифтом без сопровождения взрослых;
- в обеденном зале родители обязаны следить за поведением детей.
б) не оставлять без присмотра детей, не допускать их нахождение без взрослых;
в) во избежание травматизма самостоятельно провести с детьми инструктаж по технике безопасности
г) самостоятельно провести с детьми инструктаж о соблюдении общих санитарно-гигиенических норм и правил личной гигиены во избежание возникновения простудных, кишечных и иных заболеваний;
д) в случае ухудшения самочувствия ребенка не заниматься самолечением, а обратиться за консультацией и помощью к медицинскому персоналу Санатория;
е) разъяснить ребенку о необходимости бережного отношения к личному имуществу, имуществу других лиц и имуществу Санатория;
ж) разъяснить ребенку о необходимости соблюдения правил поведения в общественных местах (о недопустимости сквернословия, морального и физического оскорбления личности, разжигания национальной розни) и пр.;
з) разъяснить ребенку о необходимости соблюдения чистоты, в том числе о запрете рвать листья комнатных растений.
В случае невыполнения настоящих правил и наступления негативных последствий в отношении детей, администрация Санатория ответственности за жизнь и здоровье ответственности не несет.
7. Ответственность:
7.1. Санаторий несет ответственность за соблюдение настоящих Правил в соответствии с действующим законодательством.
7.2. Отдыхающие несут ответственность за нарушение правопорядка и настоящих Правил в соответствии с действующим законодательством. Отдыхающие несут ответственность в соответствии с действующим законодательством за вред, причиненный имуществу Санатория и лиц, проживающих, пребывающих и работающих в Санатории. При нарушении Отдыхающим настоящих Правил в отношении него составляется акт о нарушении Правил пребывания и по усмотрению Администрации Санатория может быть вынесено предупреждение либо приняты меры по принудительному досрочному выселению.
7.2.1. В случае обнаружения факта недостачи или причинения вреда имуществу Санатория, Отдыхающие, заселенные в номер с подселением, несут ответственность в равном объеме, бремя доказывания иной пропорции возлагается на самих Отдыхающих.
7.2.2. Размер ущерба определяется по тарифам, установленным, утверждённым Учреждением, либо в соответствии с рыночной стоимостью утраченного/поврежденного имущества, действующей на момент возмещения ущерба. Определение рыночной стоимости производится финансово-экономической службой Учреждения на дату утраты/повреждения имущества.
7.4. Ответственность за поведение и вред, причиненный несовершеннолетними детьми, несут их законные представители (родители, опекуны, попечители или сопровождающие их лица). Санаторий не несет ответственности за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей, оставленных без присмотра их родителями, опекунами, попечителями, сопровождающими лицами.
7.5. Все споры, разногласия и конфликтные ситуации, возникающие между Отдыхающими на бытовом уровне, подлежат разрешению самими Отдыхающими цивилизованными и законными способами и средствами.
7.6. Санаторий не несет ответственности за противоправные действия Отдыхающего, совершенные во время проживания. Отдыхающий обязуется возместить нанесенные Санаторию и/или третьим лицам убытки в полном объеме в случае порчи или утери имущества Санатория и/или третьих лиц в месте оказания услуг.
7.6.1. Санаторий вправе осуществить вмешательство в конфликтные ситуации между Отдыхающими в случае такой необходимости, при наличии угрозы возникновения нарушения правопорядка, прав и законных интересов других лиц и настоящих Правил.
7.6.2. Лица, виновные в возникновении беспорядков, нарушении прав и законных интересов проживающих, пребывающих и работающих в Санатории лиц, нарушении настоящих правил, подлежат выселению и привлечению к ответственности в соответствии с действующим законодательством и настоящими Правилами.
7.7. В случае утраты, недостачи или повреждения имущества Отдыхающих, помещенных в номере, обнаруживший соответствующую утрату, недостачу или повреждение своих вещей Отдыхающий, обязан без промедления заявить об этом Администрации.
7.8 Санаторий в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Гостя вследствие недостатков при оказании услуг.
7.9. Санаторий несет ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг.
7.10. Вред, причиненный жизни или здоровью Гостя в результате предоставления, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8. Заключительные положения
8.1. Обращения, претензии и жалобы по качеству обслуживания, проживания принимаются Администрацией Санатория в течение одного месяца со дня отъезда Отдыхающего. Претензии и жалобы, направленные позднее указанного срока, к рассмотрению Санаторием не принимаются. Срок рассмотрения обращений, претензий, жалоб, предложений должен составлять не более 30 дней с момента их поступления.
8.2. Текст настоящих правил подлежит размещению на бумажном носителе на соответствующих информационных стендах в местах для общего пользования, а также на официальных сайтах Санатория. Доступ к тесту настоящих Правил предоставляется любыми заинтересованными лицами без взимания платы.
8.3. Все изменения, дополнения, исключения из настоящих правил с учетом специфики деятельности работы Санатория, оформляются письменно в виде приложения к Правилам.
